Política de Troca e Devolução
Garantia · CDC
Trocas e Devoluções
Processo transparente, direto e sem burocracia para que sua experiência seja sempre impecável.
Nossas políticas de pós-venda são formuladas com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e no compromisso de satisfação com cada produto que sai do nosso ateliê em Sorocaba/SP.
01 · Arrependimento
Desistência da compra em até 7 dias.
| Prazo Legal 7 Dias Corridos | Conforme o Artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução da compra por qualquer motivo em até 7 dias corridos após o recebimento no endereço de entrega. |
| Condições Embalagem Original | O produto deve retornar em sua embalagem original, sem sinais de uso, queima de pavio ou borrifadas prévias, acompanhado de todos os itens e acessórios (varetas, tampas e saquinhos de algodão). |
| Custo de Frete Frete Reverso Grátis | O frete de devolução é integralmente pago pela Kiros. Geramos um código de postagem reversa para você despachar sem custos em qualquer agência dos Correios. |
02 · Segurança no Envio
Avaria no transporte ou defeito de fabricação.
| Notificação Até 30 Dias | Trabalhamos com vidros pesados de alta espessura e embalagens reforçadas. Caso ocorra quebra durante o trânsito ou defeito em válvulas, notifique nossa equipe em até 30 dias após a entrega. |
| Procedimento Envio de Foto | Envie uma foto ou vídeo curto do item danificado e da caixa de envio para o nosso WhatsApp ou e-mail com o número do pedido. |
| Solução Reenvio Imediato | Validada a avaria, providenciamos um novo envio sem custo algum. Você não precisa devolver os cacos de vidro quebrados. |
03 · Restituição
Prazos e formas de reembolso.
| Pagamento via Pix | O estorno integral é creditado diretamente na mesma conta bancária de origem em até 2 (dois) dias úteis após a conferência do produto recebido. |
| Cartão de Crédito | Solicitamos o cancelamento da cobrança junto à operadora do seu cartão em até 2 dias úteis. A devolução do saldo constará na fatura atual ou na fatura seguinte, a depender do fechamento da sua instituição financeira. |
Canal de Atendimento Pós-Venda
Como iniciar uma troca ou devolução
Basta nos enviar uma mensagem com o número do pedido e o motivo. Atendemos de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
WhatsApp: (15) 99731-6430
E-mail: oi@usekiros.com.br
